Почему сайт не приносит заявки: 12 причин и что с ними делать

Сначала: трафик или конверсия?

Прежде чем что-то переделывать, откройте Яндекс Метрику и посмотрите две цифры за последние три месяца: сколько людей заходило на сайт и сколько из них оставили заявку.

• Посещений мало (меньше нескольких сотен в месяц) — проблема в трафике. Смотрите причины 1–4.
• Посещения есть, заявок нет — проблема в самом сайте. Смотрите причины 5–12.
• Метрики нет или цели не настроены — начните с причины 12: без данных любые правки — гадание.

Причины, по которым на сайт не приходят клиенты

1. Сайт не виден в поиске по нужным запросам

Сайт может быть красивым, но если под запрос «ремонт кухни под ключ Москва» у вас нет страницы, по этому запросу вас никто не найдёт. Частая картина — одна страница «Услуги» со списком всего, что вы делаете.

Как проверить: введите в Яндексе 5–10 запросов, по которым вас должны искать, и посмотрите, есть ли сайт на первых двух страницах. В Вебмастере откройте раздел «Поисковые запросы».

Что сделать: отдельная страница под каждую услугу и группу запросов, с собственным заголовком, текстом, ценой и FAQ.

2. Сайт медленно загружается

По данным исследования Google 2016–2017 годов, 53% мобильных посетителей уходят, если страница загружается дольше трёх секунд. Данные не новые, но тренд с тех пор только усилился: большая часть трафика — мобильная.

Как проверить: PageSpeed Insights, оценка для мобильных. Зелёная зона — LCP до 2,5 секунды.

Что сделать: сжать изображения в AVIF или WebP, убрать лишние плагины и скрипты, при необходимости — перенести сайт на быструю платформу.

3. Технические ошибки мешают индексации

Закрытые от индексации страницы, дубли, битые ссылки, неправильный canonical, ошибки в robots.txt — всё это может годами незаметно отрезать часть трафика.

Как проверить: разделы «Индексирование» в Яндекс Вебмастере и «Страницы» в Google Search Console. Для полной проверки — наш чек-лист технического SEO.

4. Нет коммерческих факторов

Для коммерческих запросов Яндекс оценивает, насколько сайту можно доверять как продавцу: есть ли цены, контакты, адрес или реквизиты, отзывы, способы оплаты и доставки, условия работы. Сайт без цен и с одной формой обратной связи проигрывает конкурентам.

Что сделать: цены «от» на каждой странице услуги, контакты в шапке и футере, реквизиты, отзывы, условия и гарантии.

Причины, по которым посетители не оставляют заявку

5. Непонятно, что вы предлагаете

У посетителя есть несколько секунд, чтобы понять: что это, для кого и почему стоит остаться. Заголовок «Мы — команда профессионалов» на этот вопрос не отвечает.

Что сделать: в первом экране — что вы делаете, для кого, за какой срок и с каким результатом. Например: «Лендинг под рекламу за 3–4 дня, от 20 000 ₽».

6. Нет цен

Если цены нет, часть посетителей решает, что дорого, и уходит к конкурентам, у которых цена указана. Даже «от» лучше, чем ничего.

Что сделать: цена «от» и список того, от чего она зависит. Ещё лучше — калькулятор, который за минуту даёт вилку.

7. Нет доказательств

Кейсы без цифр, стоковые фото, отзывы без имён. Посетитель не видит, что вы уже решали похожие задачи.

Что сделать: 3–5 кейсов с задачей, решением и результатом в цифрах; реальные отзывы с именем и компанией; фото команды или офиса вместо стоков.

8. Сложно связаться

Телефон мелким шрифтом в подвале, форма на 10 полей, нет мессенджеров. Каждое лишнее действие снижает конверсию.

Что сделать: кнопка заявки на каждом экране, на мобильном — закреплённая внизу; Telegram и WhatsApp в один клик; короткая форма — имя и контакт, остальное необязательно.

9. Мобильная версия неудобна

Мелкий текст, кнопки, в которые трудно попасть пальцем, горизонтальная прокрутка, всплывающие окна на весь экран. Большая часть посетителей заходит с телефона и видит именно эту версию.

Как проверить: откройте сайт на своём телефоне и попробуйте за минуту найти цену и оставить заявку.

10. Сайт не отвечает на страхи клиента

Клиент боится, что сорвут сроки, цена вырастет по ходу работы, результат будет шаблонным. Если сайт молчит об этом, страх остаётся.

Что сделать: блок «Как мы работаем» с этапами и сроками, условия оплаты, фиксированная цена в договоре, FAQ с честными ответами на неудобные вопросы.

11. Реклама ведёт не туда

Объявление про конкретную услугу ведёт на главную, где о ней два слова. Человек не находит то, на что кликнул, и уходит.

Что сделать: каждая рекламная кампания ведёт на свою посадочную страницу, где заголовок совпадает с объявлением. Для узкой услуги под рекламу хорошо работает отдельный лендинг.

12. Заявки есть, но теряются

Иногда сайт работает, но форма сломана, письма уходят в спам или заявки приходят на почту, которую никто не читает. Бывает, что заявки и не теряются, а просто не считаются: цели в Метрике не настроены, и кажется, что сайт ничего не приносит.

Как проверить: отправьте тестовую заявку со всех форм сайта и посмотрите, куда она пришла и через сколько. Проверьте цели в Метрике.

Что сделать: заявки — сразу в CRM и в Telegram ответственному, цели на отправку форм и клики по мессенджерам. Как выбрать систему, мы разобрали в статье «Как выбрать CRM для малого бизнеса».

С чего начать

Не исправляйте всё сразу. Порядок, который даёт результат быстрее всего:

1. Настройте цели в Метрике и проверьте, доходят ли заявки (причина 12).
2. Проверьте скорость и мобильную версию (2 и 9).
3. Перепишите первый экран и добавьте цены (5 и 6).
4. Добавьте кейсы, отзывы и ответы на страхи (7 и 10).
5. Займитесь структурой под поиск и техническим SEO (1, 3 и 4).

Если сайт морально устарел и проблем больше половины из списка, точечные правки обходятся дороже, чем редизайн с новой структурой.

Вывод

Сайт не приносит заявки либо потому, что на него не приходят нужные люди, либо потому, что они не находят причин написать. Первое лечится структурой под поисковые запросы, скоростью и технической чистотой, второе — понятным оффером, ценами, доказательствами и простым способом связаться. Начните с измерения: без настроенных целей невозможно понять, какие правки сработали. Если хотите взгляд со стороны, закажите бесплатный экспресс-аудит — пришлём список конкретных правок за 48 часов.